상담형 서비스 계약은 상담을 거쳐 구성을 안내받고 결정하는 형태입니다. 제품을 바로 파는 것이 아니라 상담이 먼저 오는 구조입니다.
계약 전에 확인할 것을 한 장에 담았습니다.
상담형 서비스 계약에서 먼저 볼 것: 무엇을 받는가
상담형 서비스 계약에서 가장 먼저 흐려지는 것이 대상입니다.
- 제품인가, 서비스인가, 둘 다인가
- 제품이라면 구성품과 용량, 사용 기간
- 서비스라면 몇 회, 어떤 방식
- 추가로 사야 하는 것이 있는가
무엇을 사는지 모르는 채 결정하는 것이 가장 위험합니다.
품목 분류
- 화장품인가, 의료기기인가, 다른 것인가
- 의료기기라면 허가·인증·신고 번호
- 화장품이라면 기능성화장품 표시가 있는가
- 전성분 표기를 미리 받아볼 수 있는가
번호를 받으면 식약처에서 직접 조회할 수 있습니다 (의료기기 허가번호 조회, 실제로 해 보면).
비용
- 총액은 얼마인가 (월 얼마가 아니라)
- 결제 방식
- 정기 결제인가, 맞다면 해지 방법
- 추가 비용이 생기는 조건
- 소모품이 있다면 교체 주기와 비용
“월 ○○원”으로 안내되면 기간을 곱해 총액을 계산해 보십시오.
그만두고 싶을 때
- 환불 조건과 기간
- 개봉하면 환불이 안 되는가
- 계약 기간 중 해지하면 어떻게 되는가
- 위약금이 있는가, 얼마인가
서면으로 확인하십시오. 구두 약속은 남지 않습니다.
누구와 계약하는가
- 사업자 상호와 등록번호
- 소재지와 연락처
- 상담한 사람과 계약 상대가 같은가
상담은 한 곳에서, 계약은 다른 회사와 하게 되는 경우가 있습니다.
개인정보
- 수집·이용 목적
- 수집하는 항목
- 보유·이용 기간
- 동의를 거부할 권리와 거부 시 불이익
네 번째 항목이 눈에 띄지 않게 적히는 경우가 있습니다. 거부해도 되는 동의와 그렇지 않은 동의가 나뉘어 있는지 보십시오.
진료와 어떻게 이어지나
- 상담 인력의 자격
- 의료기관 연계가 포함되는가
상담은 진료가 아닙니다. 증상이 있다면 의료기관에서 원인을 확인하는 것이 먼저입니다.
그 자리에서 결정하지 않습니다
- 오늘까지만이라는 조건이 붙어 있는가
- 안내받은 내용을 문자나 메일로 받을 수 있는가
- 계약서에 구두로 들은 조건이 그대로 적혀 있는가
기한을 앞세우는 조건은 새 정보가 아니라 결정 시점을 앞당기라는 요청입니다. 상담 전에 결정 시점을 정해 두면 이 자리에서 흔들리지 않습니다 (상담 준비: 가기 전에 정해 둘 다섯 가지).
답이 분명하지 않다면
그것도 정보입니다. 확인할 수 없는 조건으로는 계약하지 마십시오.
거래 과정에서 문제가 생기면 1372 소비자상담센터나 한국소비자원에 상담을 요청할 수 있습니다.